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《证券日报》记者注意到,截至3月14日,黑猫投诉平台有关电视的投诉累计多达33858条,其中关于开机广告虚假宣传、自动扣费的投诉占比达七成以上,且大多发生在近两年内,涉及风行、未来、夏普等多个品牌。(奇亿平台)

风行电视被指欺诈?

电视出厂前内嵌视频软件已成为行业惯例,但事实上,用户即便已成为一些视频软件的会员,也无法在电视端观看会员频道。

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一位业内人士告诉记者,“电视端作为增量窗口,视频软件通常会增收会员费用。以腾讯视频为例,普通VIP连续包月的价格为20元/月,而TV全屏会员首月售价12元,到期后自动续费30元/月。

黑猫平台信息显示,消费者关于电视内嵌视频软件自动续费的投诉颇为集中,其中对于风行电视的投诉极具代表性。

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例如,有消费者在黑猫平台投诉称,其花费15元开通风行电视VIP,选择界面默认自动续费,但明确表示会通知用户。而此后风行电视却在没有告知的前提下,自动扣款30元,且对方拒不退款,态度恶劣。

另有“手机用户2972646445”投诉,在第一次以1元的价格开通风行电视VIP后,被连续扣了8个月会员费,期间没有收到任何短信提示,消费者完全不知情。根据该消费者提供的扣费记录,风行电视在每月月底扣除该用户铂金会员费,费用在23.31元/月至30元/月不等。

“‘1元开通会员’有诱导消费之嫌。一些商家的App借此诱使消费者授权自动扣费,且不履行告知义务,这种乱象目前仍然频发。

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商家此类行为,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。另外,由于从消费者的‘授权’中,商家可获得消费者的银行卡等相关隐私信息,因此,商家也可能侵犯消费者的隐私权。

”北京市人大常委会立法咨询委员会特聘委员杨兆全认为。

互联网电视留后遗症

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行业收费需建统一标准

除了风行,在黑猫平台上,诸如“银河电视强行推送广告”“未来电视多次重复扣费”“乐视App(现为乐次元App)恶意扣款”等消费者投诉也大多指向电视或电视软件“自动续费”。

从投诉数量来看,智能互联网电视的投诉量占比较多,其中“暗中”扣费现象也最为严重。在排名中,银河电视投诉量达2155条、云视听互联网电视为1035条,其次是风行电视、夏普、乐视超级电视、未来电视。

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消费者投诉大多集中在推送虚假广告误导宣传、未通知下自动扣费、强行升级系统等。更有一位消费直指银河互联网电视霸王条款,诱导老人开通会员并自动续费且不能退款。

千趣GKURC调查数据显示,超过50%的被调查者反感电视强制加载软件,35%的用户反感电视诱导收费。

“硬件利润下滑,让一些电视厂商希望从软件服务上增加利润,因此通过预置或者云加载的方式安装相关收费软件,诱导甚至强制用户充值缴费。用户往往无法自己卸载软件,操作的门槛很高,对于一些老年人来说非常不友好。

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”千趣GKURC联合创始人、首席分析师丁少将认为。

而随着视频版权被腾讯、优酷、爱奇艺等收入囊中,互联网电视品牌仅能依靠与版权方合作,才能获取增值空间。

“植入广告、隐形扣费,是很多互联网电视厂商和App的惯用手法,厂商与内容方通常背靠背谈判,分成模式和比例都不同,但他们的目标一致,就是要促成内容付费。”一位电视供应商负责人告诉记者。

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杨兆全认为,企业应通过完善和做强电视内容及产业链来吸引消费者,而不是虚假宣传。“对于采取霸王条款及实施诱导的商家,他们的行为属于欺诈,商家应承担相应的民事责任,包括:资金全额返还、退货退款等。

而市场监管部门应该对商家欺诈消费者、扰乱市场秩序的行为,依法进行查处,根据情节给予警告、罚款等。”

丁少将建议,相关部门应尽快出台相应的标准,对收费软件的内置和加载进行规范,让用户自主消费,并有权一键删除相关软件。对于品牌已消失的存量“孤儿机”,相关行业协会可以联合正规电视厂商,提供技术售后服务,或者推动以旧换新服务,以提升用户的大屏视听体验。

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