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观影想看片尾“彩蛋”时,你是否遇到过影院提前亮灯强制结束影片的情况?3月14日,浙江省消保委发布2021年度消费维权十大典型案例。其中一例即消费者投诉电影院强制结束播放电影,致其没有看到片尾彩蛋。(奇亿注册)

金华永康市的消费者徐先生,去年2月网购两张《新神榜:哪吒重生》电影票,票上宣称“片尾有3个彩蛋,不要错过”。但在实际观影过程中,影院在片尾还剩3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影,致使剩余2个“彩蛋”没有看到。

徐先生认为,影院的做法不合理。他向消保委投诉,要求影院后续播放电影时将电影“彩蛋”播放完整,同时希望影院完善投诉处理机制,在院内醒目处公示相关投诉联系方式。

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永康市消保委认为,一张电影票,就是一份观影服务合同,对观众和影院都具有法律约束力,双方应当按照约定全面履行自己的义务。消费者所购买的电影票是整场电影的,片尾“彩蛋”也属于电影的一个组成部分,消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择观看与否,这是作为观影消费者的合法权利与合理要求。

“电影院应当履行完整播放电影的义务,无权擅自删减,哪怕放映厅只剩下一位观众,片尾‘彩蛋’都必须播放完整。”永康市消保委向该影院指出。

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