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太原5月30日电(高雨晴)“过去是打电话反映问题,现在可通过微信公众号、APP等线上方式直接进行投诉。”山西能源监管办稽查处处长何永佳30日说,这样不仅能够提高办事效率,还扩大了普及人群范围。(奇亿娱乐平台)

2014年11月1日,国家能源局开通12398能源监管热线。开通以来,该热线受理量逐年上升,现已成为一条重要的为民惠民桥梁。

为引导更多民众通过互联网手段反映用能诉求,让民众更加方便快捷地反映问题,2021年8月25日,国家能源局正式上线运行12398能源监管热线微信公众号、APP,并于同年11月印发《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线微信公众号、APP标识宣传普及工作的通知》,把为民众服务的渠道从耳畔拓展到指尖。

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何永佳介绍,上述热线反映的就是民众用能问题,包括电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等能源领域的个人诉求,以及能源企业违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为。

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业。2021年10月1日,山西能源监管办接到国家能源局12398呼叫中心派发工单,反映临汾市某小区数年因恶劣天气导致频繁停电。

经核实,情况属实。为此,山西能源监管办责成相关供电公司立即针对相关线路进行全线巡视,同时针对巡视发现故障缺陷对应制定检修计划。

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同年12月,相关供电公司对以上缺陷集中处理。

近日,太原市有市民反映,其向供电公司申请复电,被告知因2013年至2021年其企业电表计量不准,需用户补交电费,方能恢复供电。“我办受理了用户诉求,经2次现场调查,反映事项属实,并随即约谈了相关供电公司主要负责人并下达整改通知书。

”山西能源监管办相关负责人告诉记者,该供电公司认识到问题后积极进行整改,同意用户在有用电需求提出申请时予以复电,同时针对表计量不准纠纷,按照供用电合同积极与用户协商处理。

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记者在国网太原市小店区供电公司平阳路供电所看到,12398热线标识牌悬挂于营业厅门口右上方处。该供电所所长高晓杰表示,工作人员还通过走访用户、微信群等方式,为民众普及12398能源监管热线投诉举报相关事项,旨在保护其合法权益。

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