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虽说单片付费的形式加强了知识产权保护,但各平台的付费形式没有规范的管理也是事实。

吐槽

成为付费会员后单片还要付费

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“买了会员,却还有更多付费内容。”作为优酷会员,钟小姐表示,能接受合理付费,但平台却在付费会员基础上,一再增加收费内容,“这种改动是在已是会员的情况下新增的。

钟小姐表示,虽然平台可能会在免责条款中提到会员权益可以更改,或者最终解释权归平台所有,但其实大多数用户“不会去看长篇大论的用户条款”。

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除了认为会员叠加收费内容不合理外,钟小姐还认为7天的观看时限有些短,“单独收费影片只能看7天,本来想多看几遍,但7天时间一过,又得再次付费。”

记者查看社交媒体发现,观众对于单片付费的不满主要在于两点:购买会员后仍需单片付费观看;单片付费有观影期限,让人无法接受。

观众的不满并非毫无根据。

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以优酷平台为例,该平台的“VIP会员”(电脑、手机端)连续包年价格为198元/年,连续包月价格为15元/月;“酷喵VIP会员”(电视、电脑、手机端)的连续包年价格为479元/年,连续包月价格为29元/月。不菲的会员价格,让消费者对使用体验充满了期待,但没想到的是,除了会员资格还要单片付费,自然是让人“气不打一处来”。

在多次经历单片付费后,钟小姐说,平台不断增加收费内容的行为,使她考虑不再续费会员,除非有想观看的内容,才会重新购买会员。

除此之外,平台逐利也罔顾消费者的权益。系列电影《蜘蛛侠》在腾讯视频平台可以凭借VIP会员资格观看,但在哔哩哔哩平台,则需要以3元/部的价格购买,或是开通“大会员”后,以1.5元/部的价格购买。

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体验

想看最高清版本需会员叠加单片付费

2月,记者在爱奇艺平台以单片付费形式购买了电影《误杀2》,该电影的单片付费价格为12元,平台会员购买仅需6元。但记者购买后观影时发现,全价12元购买的影片无法享受最高清的版本,若想“畅享”最高清,还得购买平台会员。

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这一点,在影片的购买须知中却没有告知。

记者在购买影片时,购买界面出现了购买影片的价格12奇点(1奇点等于1元人民币)、购买会员后的优惠价6奇点、观看有效期等信息,却没有看到任何有关电影清晰度观看要求的提示,仅在购买后的观看界面调整清晰度时才能看到,“蓝光1080P”以及“帧绮映画4K”都需叠加会员资格才能观看。

3月11日,记者致电爱奇艺人工客服进行咨询,得到的回应是:一般情况下,购买影片会提示先购买会员。购买单片电影后,如果要“选择更高的清晰度”,确实需要“额外开通会员”,“具体以前端显示为准”。

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以上情况并不局限于爱奇艺平台。讽刺的是,各大视频平台在招揽会员时,常常会以“高清4K”“杜比音效”等作为宣传手段,吸引更多人加入会员。

但消费者购买线上观影资格时,平台却并没有做出明确提示。

■律师观点

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观影时间可作约定,但平台需特别说明

针对上述问题,四川明炬律师事务所律师王鹏超说,视频会员的权益和单片付费等内容,在律师群体中也多次引起讨论。

购买单片付费电影,平台要求购买者在规定时间内看完是否违法?王鹏超说,消费者在购买单片付费电影时,其实是与平台方形成了新的合同关系,平台方可以就相关条款进行约定。但过期则失效的条款属于对消费者权利有重大利害关系的条款,平台方应当对该条款实行特别说明义务。

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否则,可能会导致该条款无效,从而不对消费者产生法律效力。

针对“最高清版本需叠加会员却无明显提示”的现象,王鹏超以“北京爱奇艺科技有限公司与吴声威网络服务合同一案”为例进行解说。在该案中,法院对于爱奇艺平台在吴声威购买了VIP后,再增设VIP付费项目持否定态度。

王鹏超认为,如果消费者在购买单片时充分阅读了相关条款,并且没有发现“观看最高清版本需要另购买平台会员”条款,而平台方在后续又另行增设了消费者义务,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

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