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“12355”是共青团中央在全国设立的公益短号码,是共青团组织直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地。2006年11月,大连市12355青少年服务台在全国率先挂牌成立,面向全市青少年提供心理和法律援助热线服务;经过16年建设,大连12355已逐步成为直接服务于全市广大青少年的窗口阵地。

为了与时俱进地满足青少年成长发展的需求,积极应对疫情给青少年学习生活带来的影响,经过历时半年的研发建设,2021年6月1日,大连12355智慧云平台投入试运行。今年5月31日,新时代大连智慧12355正式启动上线。

单美娜介绍,新时代大连智慧12355将传统服务热线与AI人工智能、大数据等技术相结合,以“党组织领导+群团部门牵头+社会力量参与+多方资源支持”的建设模式,以“预防+教育+监测+干预+转介”的全链条、全周期、全空间服务模式,成为全国第一个实现“数字赋能、智慧管理”的一站式、一体化青少年事务枢纽型综合服务平台。

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首先,新上线的智慧12355将在专业服务上体现权威性。新时代大连智慧12355科学甄选、聘请专业人才,严格执行人员准入准出、岗前培训、服务督导、运营汇报等管理制度,分级分类实现工作队伍与响应机制相衔接。

其次,新上线的智慧12355以专家为核心力量的“一对一”响应机制。新时代大连智慧12355成立了全国首个12355专家咨询委员会,聘任心理咨询、法律帮助、学业指导等各领域专家志愿者556名,为青少年提供“一对一”的热线咨询、线下咨询等专业服务。

此外,新时代大连智慧12355以志愿者为中坚力量的“多对多”响应机制,平台成立成长咨询、法律服务、社会服务、社会帮扶4支专业志愿服务队,结合不同青少年群体的个性化需求,协调联动5000余名社会志愿者,组织开展青少年寒暑假社会实践、关爱帮扶等“多对多”志愿服务活动。

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