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“线下门店卖五六千元,我们只要499元,就为做个宣传!”“1万元的和田玉,我们今天300元就卖!假一赔三”……这些来自直播间的“话术”,作为消费者的你熟悉吗?(奇亿注册)

随着直播带货迅猛发展,种种问题也随之而来。来自北京市消费者协会的最新数据,2021年全年,市消协96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件,比2020年增加了98.43%。

记者调查发现,在直播带货中,质量问题、虚假宣传、退换货难、“专拍链接”诱导场外交易是消费者容易踩坑的四大“重灾区”。

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现制零食大多小作坊生产

油锅沸腾,一块块腌菜在其中翻滚,拥有18.6万粉丝的男主播手持镜头,展示着现场烹饪过程。说到兴致高昂处,还会伸手拿起一块品尝,让大家感受这些腌菜有多么香脆。

记者滑动屏幕,进入另一个直播间,拥有10万粉丝的女主播正对着刚刚出炉的安康鱼片不停解说,兴致勃勃,并用手不断触碰各种散装鱼片,将其凑近镜头。

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如今,越来越多的主播选择走进生产车间,让产品的加工过程直接呈现在镜头下,以突出现做现发的新鲜感。然而,记者发现,大量商家大多没有食品生产许可证,均为小作坊生产,仅有小作坊登记证编号。

这些现制零食的外包装仅有简单的生产日期,甚至有商家直接用塑料饭盒打包销售。

“一份只有两包,一包里就一片,非常湿!”“不会回购,吃一次拉一次肚子”“带鱼很小、很腥,也没有去黑皮”……在上述鱼片的评论页,大量负面评价不断;也有消费者晒图表示,商家连包装袋的口都没封就直接寄来了。

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即使有生产许可证的商家,其售卖的网红食品安全性也并不乐观。在一个实时点赞超过1万的直播间,一位主播售卖着当下流行的酸辣无骨鸡爪,2斤价格为52.9元。

但有购买过的消费者表示,鸡爪里不但有头发、有腥味,还存在将烂掉的鸡爪切掉部分继续出售的情况,存在很大安全隐患。

虚假宣传

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美妆护肤类产品净说虚话

“QQ弹弹重组霜,线下售价693元,厂家成本是47元,今天我299元不要了,69元发4瓶给大家。”镜头前,女主播“琴姐”全程带着哭腔,赌气似的“疯狂”促销产品,并表示该重组霜可以修复25岁至60岁脸部各种皱纹,“用了以后脸能恢复到原来的样子,只要是个女生,用了一次就知道好用不好用。

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富有戏剧性的直播状态、“不计成本”的卖货,让“琴姐”迅速蹿升到平台实时带货榜的第15位。为了安慰抽噎哭泣的主播,直播间的粉丝们一边留言“别哭了,别哭了”,一边不断下单。

然而,记者对比发现,主播“琴姐”口中成本价47元的重组霜,在其他直播间的市场售价最低仅为6.9元。当记者在直播间对主播所说的价格和功效表示疑虑时,被直接拉黑,踢出了直播间。

同时,消费者王女士也在该主播给出的商品链接页面下愤怒评论道:“直播都是骗人的,不好用,也不给退,去直播间问了一下就被禁言。”

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虚假宣传在直播带货的美妆护肤品类最为常见。“这护肤水的水是阿尔卑斯山脉的冰泉水。

”“用我一小支精华液相当于别人家5瓶精华水的效果”……为了顺利卖货,这些主播将功效成分形容得天花乱坠。但记者仔细阅读这些护肤品的详情介绍,既看不出具体成分和产地,也看不出5倍效果的数据证明。

退换货难

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二手商品经常货不对板维权不易

轨道灯货架清爽明亮,各种奢侈品包一字排开,男主播戴着手套,详细介绍着一个二手LV包的油封、植鞣革、五金、肩带等细节。不到10分钟,一位网友拍下了该款包对应的链接。

不过,记者注意到,该链接对应的包并没有任何详情图片,包括主播此前提及的瑕疵、破损或者具体成色。这意味着,消费者在极短时间内很难将这个包的细节和主播的讲解一一对应。

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“包还没处理,联系客服态度特别不好!”在该主播的直播间,一名消费者不断投诉,此后被主播禁言。记者稍晚联系上该名消费者小雨。

小雨说,她最近在该直播间以2199元的价格购买了一个九六成新的名牌包,收到货之后却发现包上有不明胶体,链条也被更换过,这些问题此前主播在展示中并未提及。“主播也不搭理我,客服则用一堆理由说不退不换,让我自己找检测机构去证明真假。

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