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今年的“6·18”年中大促已于5月24日开始。北京青年报记者发现,近日,各投诉平台和社交平台上,有不少消费者将矛头指向电商平台营销、售后服务、物流配送等方面的问题。(奇亿注册)

每年的各大购物节是这类问题暴露的高峰期。据微热度大数据研究院统计,2021年“双十一”期间,全网有关“双十一”的消费投诉信息量达1429万条,平均每天超过5万条。

北青报记者通过观察各电商平台活动以及投诉平台、社交平台消费者投诉,整理了以下常见平台漏洞及套路。“6·18”大促期间,消费者在感受狂欢的同时,也需提高警惕、审慎消费。

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商家营销

优惠券、满减福利暗藏玄机

优惠券、满减福利等是购物节常见营销手段,其中大多确实为消费者带来实际的优惠,而有些优惠只是诱导消费的噱头。有消费者爆料,5月28日那天,他原本打算在淘宝上买一款价格2699元的电动马桶盖,客服告知他6月18日当天购买可能有更多优惠。

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5月31日,他再次打开该商品页面,价格显示提高了200元,同时平台发放“满2000减200”福利补贴。也就是说,获得补贴后实付价格与原价一致。

另一唯品会用户爆料了相似的套路。该用户表示,唯品会给用户发放会员“满2000减200”、“满1000减100”等优惠券,并显示次日10点截止使用。

为了享受优惠,该用户下单了共3000元的商品。几日后查看物流时才发现,商品售价比自己使用会员优惠券后还要低。

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还有消费者反映,有的商家在大促前几日才上线商品,消费者只能在大促期间购买,而且无法得知商品原价,自然也无从比对得出自己是否真正得到优惠。

满减优惠则有可能驱使消费者非理性购物。为了凑单,消费者往往会加购自己不需要的商品。

一消费者反映,自己要买的洗发水在活动期间的售价为98.5元,而商家发放的优惠券是满99元减50元。该消费者还发现,98.5元并非该商品原先的价格,而是商家在活动前提价后的价格。

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“前100名购买享五折优惠、前101-200名购买享七折优惠”也是购物节常见的优惠方式。为了得到优惠,不少消费者苦守至半夜零点。

消费者张华(化名)告诉北青报记者,他曾经在6月18日当晚准备了两部手机,只用40秒就进入了下单页面,但仍然没有抢到前100名优惠。他质疑自己是否真的没抢到,还是抢到了却被商家欺骗。

“我提前做了功课,我买的两件商品月销量分别只有1600件和1000件,所以不相信是真的没抢到。”

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电商平台

“瓜分红包”实则增加用户量

“组队喵喵,瓜分百万喵币”、“组队瓜分百万红包”等,是各大电商平台常用的玩法。这类活动通常需要用户将活动信息分享至微信好友,好友进入电商平台才能组队,组队后需要玩小游戏才能瓜分金额不等的红包,在购买商品时使用。

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北青报记者注意到,一直以来都有用户对这类活动提出投诉。多名用户表示,“天天领现金”活动要求好友助力,最开始一位朋友助力0.1元现金,后来再助力变成金币,再后来助力就变成了金币碎片,面额越来越小,提现越来越困难。

“好不容易集了99.99个金币碎片,就再也助力不了了。”有用户表示,相关平台宣称只要好友助力就能提现上百元,然而这个过程需要用户花大量时间,有些人到最后也没有领到红包,而平台因“好友助力”获得了大量新用户。

直播电商

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价格误导 主播利用粉丝信任行骗

中国互联网信息中心数据显示,观看直播的用户中,66.2%的用户都在直播中购买过商品。北青报记者发现,一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户,实则将小样的价格折算至商品价格中。

直播电商还常常使用饥饿营销的方式,以“还有100套”、“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。据统计,在“双十一”预售直播中,一平台头部主播共宣传了252款产品,平均57秒一款,主播以超高语速给消费者营造紧张氛围。

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有的主播利用消费者对自己的信任欺骗消费者,“辛巴”售卖假燕窝案就是一例。“辛巴”辛有志以“农民的儿子”为人设卖点,打着“只为老百姓服务”的口号,吸引了大量粉丝。

然而,粉丝没有想到,辛有志卖给他们的燕窝是假的,100克“燕窝”中,含有功效物质的燕窝价值只有0.07元。目前,广州市场监管部门已对此立案侦查。

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